All’Opera intende inoltre supportare i clienti interessati a esternalizzare il servizio di call-contact center; già nel mese di febbraio 2020 sono state acquisite due commesse da parte di Workcrossing di Padova (per “I Dolci di Giotto del Carcere di Padova”) e 153 Srl che saranno operative dal mese di marzo 2020.
Grazie alla gestione in outosourcing del servizio, la Cooperativa consentirà alle aziende clienti di concentrare i propri sforzi su attività legate al core business demandando la gestione di processi interni importanti ma non strategici, ossia servizi inbound, servizi outbound, collection e retention o servizi di back office.
Il termine “Inbound” identifica i servizi aziendali che prevedono la gestione di comunicazioni in entrata;
“Outbound” indica i servizi aziendali che prevedono la gestione di comunicazioni in uscita;
con “Back Office” si intendono le attività che si svolgono “dietro le quinte” dell’ufficio: attività di amministrazione, archiviazione elettronica, data entry o gestione database.
Verranno utilizzati sistemi automatici agentless di IVR e VRU che costituiscono un ulteriore supporto ai clienti. I clienti diventeranno sempre più autonomi nel reperimento delle informazioni e nella risoluzione dei problemi, alleggerendo così il carico di chiamate sugli operatori e riducendo i costi di gestione. L’IVR informativo è un servizio inbound per ottimizzare il flusso delle chiamate, Il chiamante ha la possibilità di digitare la propria scelta tramite tastiera, seguendo il menu vocale, e raggiungere velocemente il settore di interesse in base alla propria necessità. L’IVR Dispositivo un servizio inbound “intelligente” che permette di caricare e utilizzare le informazioni legate al cliente chiamante quali il nome e il cognome per un servizio di “welcome” personalizzato.
Il VRU è un servizio outbound di chiamata automatica verso una lista di numeri precaricata a sistema, in questo caso, la macchina, “dialer”, effettua delle chiamate automatiche, leggendo i dati delle liste importate, permettendo di contattare e ultimare la lista nel minor tempo possibile e con la percentuale di successo più alta.
I nostri servizi sono fatturati per numero di ore effettive di utilizzo del servizio, in base alle chiamate ricevute per l’attività inbound e per i contatti chiusi per attività di outbound.